Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — Rotara
1. Procesamiento del Pedido
Todo pedido es procesado dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmado. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Rotara no se hace responsable por retrasos ocasionados por errores en la dirección de entrega, ausencia del destinatario, restricciones logísticas de la transportadora, zonas de difícil acceso o eventos de fuerza mayor.
2. Tiempos de Entrega
Trabajamos con HL Express para la distribución de todos nuestros pedidos en Costa Rica. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, según tu zona.
Este tiempo es estimado, no garantizado, y puede variar según la ubicación, condiciones climáticas, volumen operativo de la transportadora, días festivos o situaciones fuera de nuestro control. Rotara no se hace responsable por atrasos generados directamente por HL Express o por cualquier otra transportadora utilizada.
3. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás el número de rastreo por el medio de contacto registrado al momento de la compra.
Si no recibes tu rastreo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido, contáctanos a través de nuestros canales oficiales.
4. Costos de Envío
El costo de envío aplicable estará indicado claramente al momento de la compra. Si por alguna razón existieran cargos adicionales ajenos a Rotara derivados de la transportadora o de condiciones especiales de entrega (zonas remotas, reintentos de entrega, dirección incorrecta), estos serán responsabilidad del cliente, salvo disposición legal en contrario.
5. Dirección de Origen del Despacho
Rotara
Costa Rica
6. Envíos No Entregados o Retrasados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, revisa primero el estado del rastreo. Si el estado no muestra avances, consulta con la transportadora y contáctanos con tu número de orden a través de nuestros canales oficiales.
Rotara evaluará cada caso de manera individual. No nos hacemos responsables por paquetes perdidos, retrasados o no entregados debido a direcciones incorrectas, incompletas o mal proporcionadas por el cliente, ni por intentos de entrega fallidos donde el destinatario no se encontraba disponible.
7. Reintentos de Entrega
Si el mensajero no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario, se realizará un segundo intento según la disponibilidad de la transportadora. Si tras varios intentos no es posible completar la entrega, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones, y el cliente deberá cubrir los costos de un nuevo envío si desea reprogramar la entrega.
8. Cambios en la Dirección de Entrega
Una vez confirmado el pedido, cualquier error en la dirección debe ser informado de inmediato. Si el paquete ya fue despachado, Rotara no garantiza que sea posible modificar la dirección de entrega.
9. Envíos a Zonas Especiales
En algunas zonas de difícil acceso o fuera del Gran Área Metropolitana, el tiempo de entrega puede extenderse más allá de lo estimado, y en ciertos casos podría aplicar un costo adicional de cobertura logística. Te lo informaremos antes del despacho cuando corresponda.
10. Circunstancias Fuera de Nuestro Control
Rotara no será responsable por atrasos o incumplimientos en la entrega derivados de causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, huelgas, bloqueos de vías, condiciones climáticas extremas, paros de transportadoras, o cualquier otra circunstancia razonablemente fuera de nuestro control.