Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — Rotara

1. Tipos de Solicitud

Rotara distingue dos tipos de solicitud, cada una con su propio plazo y condiciones:

  • Garantía por mal funcionamiento o defecto de fábrica: 30 días calendario desde la entrega.
  • Daño físico o producto roto: mismo día de la entrega.

2. Plazo de Garantía por Mal Funcionamiento o Defecto de Fábrica

El cliente dispone de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega para reportar fallas de funcionamiento o defectos de fábrica del producto. Transcurrido dicho plazo, Rotara se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud.

3. Plazo de Reporte por Daño Físico o Producto Roto

Si el producto llega con daño físico visible o roto, el cliente debe reportarlo el mismo día de la entrega, enviando fotografías o video claro del daño a través de nuestros canales oficiales. Pasado este plazo, Rotara no podrá garantizar el cambio.

4. Condiciones de Elegibilidad para Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar sellado y cerrado, sin uso, tal y como fue entregado.
  • No se acepta la devolución de artículos previamente abiertos.
  • Conservar su embalaje original, con todos sus accesorios.
  • Estar acompañado de comprobante de compra válido.

Nota: los casos de mal funcionamiento o defecto de fábrica (sección 2) se resuelven mediante reemplazo del producto, no mediante devolución de un artículo abierto.

5. Artículos No Sujetos a Devolución

  • Productos abiertos o usados, salvo casos de defecto de fábrica cubiertos por garantía.
  • Artículos adquiridos con descuento o promoción no son elegibles para reembolso monetario (aplica cambio únicamente, sujeto a disponibilidad).

6. Reembolsos Parciales

Rotara podrá otorgar un reembolso parcial en los siguientes casos:

  • Artículos con signos de uso no declarados.
  • Artículos devueltos con piezas faltantes o daños no reportados a tiempo.
  • Artículos devueltos fuera del plazo establecido.

7. Proceso de Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el artículo, Rotara notificará a través de nuestros canales oficiales la aprobación o rechazo de la solicitud. En caso de aprobación, el reembolso se acreditará vía transferencia bancaria o SINPE en un plazo de 5 a 15 días hábiles.

8. Cambios por Defecto de Fábrica o Daño

  1. Envía fotografías o video del defecto/daño a través de nuestros canales oficiales.
  2. Espera la validación de nuestro equipo antes de enviar o desechar el producto.
  3. Una vez autorizado, coordinamos el reemplazo según corresponda.

9. Costos de Envío

Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defecto de fábrica o daño confirmado, donde Rotara asume el costo. Los costos de envío originales no son reembolsables.

10. Actualizaciones

Rotara se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.